Jurnal Pertama
Link :
Pembahasan :
1. ITSM adalah sebuah kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan untuk emberikan sebuah nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan
2. ITIL versi 3 adalah framework yang paling unggul dalam pengelolaan sebuah layanan
3. ITIL versi 3 memiliki berbagai macam manfaat, yaitu ; menjamin kualitas, standarisasi service, kepuasan pelanggan, return on investment, dll
4. ITIL versi 3 memiliki 5 domain, yaitu :
· service strategy
· service design
· service transition
· service operation
· continual service improvement
5. Untuk domain service operation memiliki 5 proses didalamnya, yaitu :
· event management
· incident management
· problem management
· request fullfillment
· access management
2. Jurnal Kedua
Link :
Pembahasan :
IT Service Management (ITSM) digunakan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan teknologi informasi kepada pengguna yang terdapat dalam framework Information Technology Infrastructure Library. Diharapkan dengan menggunakan ITSM pengelolaan layanan TI menjadi lebih baik serta mampu menyelesaikan permasalahan yang ada pada organisasi.
Berhubungan dengan Kerangka kerja Information Teknology Infrastructure Library (ITIL) merupakan praktik terbaik yang bertujuan secara berkelanjutan meningkatkan efisiensi operasional TI dan kualitas pelanggan. Implementasi IT Service Management dapat diterapkan pada organisasi-organiasi yang sedang berkembang pesat.
IT Service Management
· Service Level Management :
Direkomendasikan terhadap manajemen bisnis, dalam hal ini kebijakan dari pengambil keputusan manajemen kepada bagian IT perlu melakukan dokumentasi, monitoring dan laporan atas kebijakan yang telah disepakati.
· Financial Management :
Penggunaan Financial Management sudah diterapkan atas penerapan teknologi informasi dan sistem informasi, diawali dengan tahap penentuan anggaran pada setiap periode dari bagian IT yang diajukan ke bagian keuangan kemudian dilakukan realisasi anggaran pada setiap periode atas pengajuan anggaran yang telah disetujui.
· Capacity Management :
Direkomendasikan adanya capacity plan berkaitan dengan penambahan fitur atau perubahan sisteminformasi maupun pengadaan atau peniadaan teknologi yang digunakan. Perencanaan ini juga harus dilengkapi dengan schedules dan audit apakahperencanaan telah sesuai dengan realisasi atau belum.
· Continuity Management :
Penerapan continuity management sesuai dengan ITIL V3 yang akan mendukung kelangsungan manajemen bisnis dengan memastikan fasilitas IT yang diperlukan di dalamnya.
· Availability Management :
Berikut aktivitas perbaikan pada Availability Management berdasarkan aturan ITIL yaitu Reactive Activities. Reactive Activities adalah proses monitoring, measuring analysis, investigasi availability atas kecelakaan, pengecekkan komponen dan analisa permasalahanpermasalahan yang mempengaruhi layanan yang ada.
· Problem Management :
Penanganan pada problem management sudah diterapkan pada penggunaan sistem informasi yaitu dengan ditambahkannya rancangan pesan error, tetapi prosedur penanganan problem belum dijelaskan dalam bentuk peraturan pada penggunaan teknologi informasi.
· Configuration Management :
ITIL direkomendasikan perbaikan menggunakan Configuration Management Basisdata (CMDB) yang nantinya akan digunakan sebagai alat yang menghasilkan tidak sekedar informasi terkait detail-detail komponen yang digunakan untuk mengatur IT service tetapi juga melakukan pendataan atas pemindahan, perawatan dan mendata laporan atas masalah yang ada pada komponen IT service.
· Change Management and Release Management :
Release Management akan mengatur implementasi terhadap setiap perubahan yang terjadi. Kemudian Configuration Management yang mengatur data-data dalam CMDB yang berisi setiap incident, change, release dan configuration.
3. Jurnal Ketiga
Link :
Pembahasan :
- ITSM mendukung penyedia layanan TI lebih fokus kepada kualitas layanan yang diberikan dengan cara menjalin hubungan yang baik dengan penggunanya
- Sedangkan ITIL merupakan kerangka kerja yang sangat luas yang menggambarkan keseluruhan ITSM dalam beberapa modul.
- Pada tigkatan strategi organisasi, tugas utama Service Desk adalah meninkatkan kualitas layanan TI serta bertindak sebagai perwakilan TI terhadap pihak bisnis.
- Pada tingkat operasional bertugas sebagai Single Point of Contact untuk memberikan panduan, nasihat, serta pemulihan layanan, jika terjadi gangguan kepada bisnis.
- Beberapa manfaat teknologi bagi Service Desk diantaranya adalah :
1) informasi mudah diakses dan akurat
2) respon terhadap customer dapat lebih cepat
3) peran dan fungsi SDM ahli dapat dioptimalkan
- Langkah-langkah Memilih Teknologi Service Desk :
1) mendefinisikan tujuan
2) mendefinisikan kebutuhan
3) pembobotan kebutuhan
4) identifikasi kandidat vendor
5) evaluasi kandidat vendor
6) evaluasi finalis
7) membuat keputusan final
